警惕售后陷阱！你不能不了解的厂商猫腻

李逍遥

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  ■一字只差,意义不同


   【走进中关村 记者：漂移】现在大家购买电脑或者其他的一些配件产品首先考虑的问题是什么？想必大多数的朋友还是先想到这个产品的价格，质量以及售后了，而不少的用户也把主要精力放在价格和质量上，对于这个产品的售后服务只是略过，大体一看“一年保换，三年保修，三个月换良品”就感觉售后很好了。





   真的是这样么？估计大多数朋友都见过“一年包换，三年包修，三个月换新品”这个售后条款！那么这个条款和“一年保换，三年保修，三个月换良品”有什么不一样呢？这两条如果是商家根我们说的话我们根本都听不出来他们说的到底是哪一个，虽然只有一字只差，但是真正到了产品出现问题后，他们的解释却和卖东西时相差甚远！




   而一些经销商们也是瞅准了这个漏洞，和我们消费者们玩这些“文字游戏”，卖产品时吹得天花乱坠，需要售后时又翻脸不认人，在字眼上较劲，今天小编就给大家解释一下，一字之间的差别。

■换的良品与新品分清楚



   现在我们购买配件时，经销商都会告诉我们，多长时间内产品出现问题后可以换新！一般的朋友听到换新时都会认为是换一个没有拆包的新产品，但是在这些经销商眼里换新却是有两个含义，就是“良品”和“新品”。




   良品，是指经过维修或翻新但是能够正常使用的产品。目前大部分厂商或者经销商承诺给我们消费者的换新基本上都是换良品， 绝对换新的基本上就是没有，要换也肯定是没有其他办法的情况下才换的。良品虽然能够正常使用，但是不能保证其性能的长期稳定。并且良品不能用来二次销售，那么多的返修产品放到那里？自然“张家换李家，李家给王家”这个方法就被广泛采用。




   新品，自然就是出场后没有经过使用，能够用来销售的正规产品，具有完整的包装、使用手册、质保卡等资料，并且三包规定，若是更换新品，质保要从头计算，这也就是为什么我们更换完产品后，JS们只会给我们从更换那天接着质保的原因！

■保修与包修不一样



　　我们在买东西时，考虑到产品的售后服务和保修时间之类的问题时，经销商也会热情地为我们讲解他们的售后服务如何快捷方便等等。但是当计算机用了一两年，真的坏了的时候，问题就出来了。你来取产品时，会被告知，维修是需要收费的。




   这时你可能就搞不明白，明明质保卡写的是三年保修，但现在却被收费了？这时售后服务人员就会明明白白的告诉你，保修不是包修，三年保修，一年之内是免费的，后两年是付费维修，不收维修费而已，但是元器件的成本费却是要收的，这就是JS们所说的“保修”。






   而包修，就是我们讲的三包，全免费的“包退、包换和包修”。不过，电脑产品的三包只是指七天之内有性能性故障可以退货，十五天之内可换，一年之内包修。而一些销售商为了提高自己的名声，就自己主动向消费者承诺三年“保” 修，也就是上面所说的付费保修，会在很大程度上影响多数消费者的购买导向。

   当然，我们在购买电脑时，经销商是绝对不会告诉我们三年保修的具体内容的，只有在我们进行维修时才会非常彻底了解保修的具体内容。

■软件故障不是免费的



   这个情况往往会出现在购买了品牌机的情况下，有的消费者就是图品牌机售后服务好，有点什么问题只要一个电话就可以了，所以在我们购买时不少经销商都会告诉我们，“他们品牌的电脑售后是最好的，多长时间之内，只要您的电脑出现问题，打个电话就会上门服务，并且是免费的”，但是真正我们电脑出了问题时，售后人员却要向我们收钱，原因是“您是软件故障”，是要收费的！只有硬件故障的售后才是免费的。






   众所周知，电脑在使用过程中出现的软件故障最多，所以所有的厂商和经销商对软件上门服务的规定都非常明确，要么限定次数，要么限定时间，没有哪一家敢承诺一年内或三年内软件免费上门服务的，因为这样做的工作量太大了，没有哪一个公司承受得起，所以不要认为只要购买了品牌机就万事大吉了，而他们对于软件收费的标准也是高的离谱，光杀毒就要100元，做个系统就要50元。


■硬件故障也收费？



    硬件故障一般都比较明显，这一点在三包里有比较明确的限定，针对不同的硬件有不同的故障表现，这需要查阅相关的技术资料来确定。因为硬件故障的可控性强，所有的电脑生产商和经销商都承诺在规定的质保期限内不限次数的上门服务或送修服务。






   三包同时规定同一故障两次维修仍不能解决问题时，就需要进行换新或退机处理， 但是经销商在处理时多数会让故障变得不一样，一般不会让同一故障在质保卡上出现两次，甚至为了赚钱有时硬件故障也能被诊断成软件故障而收费。

■人为损坏是没有保修的



   相信大家在购买产品时经销商一定是说，多长时间只要产品出现问题都是免费维修的吧，但是我们在真正保修产品的时候，也一定听说过“人为损坏”这个词吧，而这个词也成为了部分商家推搪消费者的最常用的用语。





   其实关于这一问题无论商家还是厂商基本上都只是给出了一个模糊的定义，这其中烧毁也不在保修的行列之中，而烧毁只是一个广泛的定义，真要是回家超频，或者由于操作不当烧毁也就罢了，可是现在超频能超烧配件的情况是少之又少，即便能烧恐怕我们普通消费者也没有那个水平。

   但是如果是产品本身的质量问题呢？好多配件尤其是显卡主板，出现问题后直到消费者拿着找到了售后或者经销柜台，一些消费者才知道配件烧毁了。而我们在送修的时候也会发现，一些柜台都是拿着配件在仔细反复的看，都巴不得挑出点问题，因为这样就可以推卸责任，这样就可以用“这是人为损坏”的理由不予保修，或者收费，所以不要认为商家承诺免费保修就可以高枕无忧了。